400電話也稱400呼叫中心，是有別于傳統(tǒng)電話的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，400電話呼叫中心由400電話結(jié)合眾多功能做組成，可以滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，400電話的功能常用的有以下：

1. 通話錄音：系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

2. 漏話短信：此功能針對(duì)被叫用戶，當(dāng)坐席處于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、無(wú)應(yīng)答或電話忙的時(shí)候，系統(tǒng)以短信方式將坐席未接來(lái)電信息發(fā)送到用戶設(shè)置的手機(jī)上。

3. 語(yǔ)音信箱：當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無(wú)法接聽情況下，客戶撥打語(yǔ)音留言，可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。

4. 來(lái)電分析：平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。

5. 彩鈴業(yè)務(wù)：用戶可以設(shè)置不同的彩鈴，根據(jù)不同的來(lái)電方顯示不同的彩鈴，提升企業(yè)形象。

6. IVR：開通IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽到提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。

7. 工號(hào)播報(bào)：系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽取也可以下載到本地保存。

8. 消費(fèi)賬目業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：強(qiáng)大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖?guó)客戶來(lái)電情況，以及全國(guó)各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。

9. 時(shí)段設(shè)置：可以根據(jù)不同時(shí)段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業(yè)務(wù)員手機(jī)），提升非工作時(shí)間服務(wù)質(zhì)量。

10. 節(jié)假日、非工作時(shí)間歡迎語(yǔ)、語(yǔ)音提示：根據(jù)不同節(jié)假日或非工作時(shí)間，用戶呼入電話時(shí)可以聽到不同的歡迎語(yǔ)和語(yǔ)音提示。

11. 區(qū)域轉(zhuǎn)接：可將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的銷售區(qū)域，企業(yè)可及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶服務(wù)。

12. 防偽查詢：客戶撥打企業(yè)400電話可直接輸入條形碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危陶Z(yǔ)音導(dǎo)航，無(wú)須人工服務(wù)。

13. 掛機(jī)短信：當(dāng)手機(jī)用戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼并掛機(jī)后，根據(jù)撥打情況（如：接通、遇忙、無(wú)應(yīng)答），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)設(shè)置的短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給用戶。

這些功能是可以單獨(dú)開通的，有的資費(fèi)套餐可以贈(zèng)送的，這些功能組成了400呼叫中心，為企業(yè)提供營(yíng)銷售后保障，為企業(yè)搭建起商家與客戶之間溝通的橋梁，這些功能只需開通400電話即可擁有。