聯通400電話是一種主叫法和分付制業務，其業務特點與800免費電話相似，是800免費電話服務的升級版，400電話幫助企業迅速建立自己的客戶服務中心，目的是提升企業品牌服務形象，從而提高市場競爭力。

因400電話具有統一企業通信形象，提升企業服務質量等特點，已被許多知名公司所采用，特別是在上海、北京、深圳、西安等地，成為企業非常好的溝通方式。本國統一的接入號碼。簡潔、易記、統一的企業聯絡方式猶如企業特有的名片，快速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！從不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。

與此同時，400電話是免費800電話的一次革新和更新，400電話與800免費電話相比，擁有“手機可以撥打，擴大國內應用”“話費比800免費電話節省百分之50%~80%”，「減低無效呼叫及短話長說，防騷擾，提高辦公效率」「設網快，可設分區轉接，國內只用一號」。

這種情況也促使國內多家企業紛紛“變臉”400電話，讓400電話能夠讓客戶的聯系更加方便，為企業在營銷戰中占盡先機，其使用率也大大超過800電話。