400電話之所以能在市場競爭中取勝，諸多且強(qiáng)大的功能是其取勝的關(guān)鍵。
　　400電話辦理對于在線傳真索取、在線業(yè)務(wù)咨詢和在線訂單生成、400電話辦理自動查詢等業(yè)務(wù)呼叫監(jiān)控管理子系統(tǒng)幫助客戶了解呼叫中心的變化，400電話辦理系統(tǒng)的排隊(duì)狀態(tài)，并具有系統(tǒng)告警功能，便于系統(tǒng)管理員進(jìn)行直觀的管理。 三大運(yùn)營商為企業(yè)提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)號碼，無須加撥區(qū)號，無需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可。
　　通過400電話辦理的號碼管理后臺綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通、中繼號等一般我們說的400電話平臺，主要是指由運(yùn)營商投入并運(yùn)平臺，實(shí)現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺。
　　400電話辦理要求先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號碼段上，然后再從這個(gè)固定電話號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸訪問。IVR提供7*24小時(shí)全天后的自動語音服務(wù)，可完成自動語音導(dǎo)航。
　　400電話能幫助企業(yè)提升形象，國內(nèi)客戶只需支付本地市話費(fèi)，長話費(fèi)部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務(wù)理念，也順勢展示了企業(yè)的實(shí)力，符合國際商業(yè)潮流。
　　400熱線電話具有幫助用戶控制話費(fèi)的重要功能，通過“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)限制”、“按發(fā)話地選目的地”、“呼叫費(fèi)用限制”等功能來實(shí)現(xiàn)對于話費(fèi)的有效控制，減少通信成本。
　　400熱線電話同時(shí)支持固話、小靈通、手機(jī)呼入。單從手機(jī)撥打上看，至少為企業(yè)擴(kuò)展了7.5億的用戶群體，具備“海納百川之勢”符合現(xiàn)代多元化交流的國際潮流。