400電話這幾年發展的很迅速，但與此同時，也出現了不少的問題。
　　越來越多企業為方便消費者而提供400電話熱線服務，但是，一些非法商家卻利用人們對400電話的信賴感，借機兜售虛假商品，導致投訴越來越多。為此，消費者應睜大眼睛鑒別各種400電話，千萬不要以為400電話全部都是免費的和可靠的。
　　在競爭日益激烈的今天，得營銷者得天下。只有快速地開發客戶與快速地搶占市場空間才能快速地啟動企業職能運轉，把握企業營銷命脈，400電話呼叫業務無疑為企業開通了一條營銷路。
　　但是很多企業在400熱線電話前面，如果加上“全國免費”等字樣，宣稱400電話為免費電話，侵犯了消費者知情權，誤導客戶意識。
　　400電話是一種主被叫分攤付費的電話業務。在全國范圍內，主叫用戶只要撥打10位數字的400號碼，無須加撥區號，只需支付本地市話費即可與全國的被叫企業用戶實現通話。
400電話業務在關注企業品牌服務、減輕客戶通信費用支出、保證全程通話效果、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值通訊業務。
　　400電話常被客戶和企業稱之位400熱線電話，一般被企業用作銷售或客服熱線電話號碼。400電話并不免費，只有800電話才是全免費電話，400電話號碼免收長途話費，用戶撥打400電話仍需要承擔市話通話費用。
　　撥打400電話產生的市話費用，和撥打普通市話號碼的資費一致，具體資費標準將根據撥打方所用電話套餐決定，一般國內市話資費為0.10-0.22元之間。由于400電話不收取撥打方長途話費，所以不少企業商家也把400電話稱呼為400免費電話，其實這種說法是不合理，也是不合法的。