隨著時間的推移和社會的發(fā)展，400電話變得更加人性化和智能化，這也是其日益成熟的標志。
　　400電話能為客戶開發(fā)出更多的客戶源：彰顯公司形象與實力，增加客戶來電機會。傳統(tǒng)的400電話市場還是比較復雜的，當時代理商都不太正規(guī)，沒有正規(guī)的運營執(zhí)照，因此辦理的400電話必定有所欠缺，他們隨時面臨政府處罰，無法保證客戶服務(wù)的品質(zhì)和連續(xù)性。電話轉(zhuǎn)接方式簡單，無法滿足企業(yè)各類接聽場景(上下班，節(jié)假日等)的需求，只能簡單的順序轉(zhuǎn)接電話，企業(yè)營銷和服務(wù)需求提高后，無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區(qū)上的差異化需要。
　　400電影話服務(wù)不靈活：業(yè)務(wù)申請、變更，通常需要到營業(yè)廳辦理，通話記錄、消費記錄只能按月查詢，無法實時控制話費。
　　400電話來電處理粗放，容易丟掉寶貴的來電線索：突發(fā)話務(wù)量增長，只能丟掉無法接入的電話，未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找。
　　400電話來電信息缺乏分析，還不能幫助企業(yè)“智能”的營銷和服務(wù)，溝通手段單一，對互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展后，企業(yè)全方位溝通需求支持不足。
　　400電話如果存在上述的缺陷，你的400電話還處于傳統(tǒng)模式，還沒有享受到智能型400電話帶來的優(yōu)勢，正是因為傳統(tǒng)型400電話有著這些缺陷和不足，才促進了智能400電話發(fā)展，隨著智能400電話的發(fā)展，400電話辦理進入了一個白熱化狀態(tài)，帶動了整個400電話通訊行業(yè)的發(fā)展。