有很多人認為，400電話和800電話都是免費電話，就是數字不一樣而已。其實，這種觀點是不正確的，400電話和800電話還是有區別的。
    800電話為被叫付費業務，400電話為主被叫分攤付費業務。800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話；而400電話則需要撥打的用戶自己付當地的市費。在大陸任何地方撥打400電話號碼，全部僅付撥打當地的市話費。
    400電話是800電話業務的升級版，也是目前中小企業最常使用的營銷溝通工具之一。400電話是主被叫分攤付費業務，撥打方可以免長途費，只需要承擔普通市話話費，所以一些公司在宣傳400電話的時候稱400電話為免費電話。嚴格來說，400電話并不是免費電話。800電話才是免費電話，但是800免費電話自身也有一些局限，最大的區別是800免費電話只能用固定電話撥打等，而且經常遇到惡意騷擾。現在400電話已成為企業發展不可少我通訊工具。
    800電話是不能使用手機撥打的，而400電話可以，如果您的客戶是在戶外或者旅途中，即使看到了您的產品和聯系方式，如果您使用的是800電話，對方卻沒有固定電話和您聯系，您很可能錯失一個客戶資源。但是400電話，卻完美的解決了這個問題，避免了這個弊端，無論手機還是固定電話，都可以自由撥打！