日益激烈的市場競爭，促使企業(yè)不斷強(qiáng)化客戶意識，經(jīng)營由生產(chǎn)者導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者導(dǎo)向，營銷以滿足不同顧客需求和客戶服務(wù)作為重點(diǎn)。
    對企業(yè)，客戶就是市場，就是上帝，就是經(jīng)濟(jì)效益的保證。如今在市場營銷中，許多企業(yè)利用400電話功能進(jìn)行形象與產(chǎn)品的宣傳，比如400電話的IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)、專業(yè)的企業(yè)彩鈴、個(gè)性化的企業(yè)介紹等，通過制作和設(shè)置就成為企業(yè)對外宣傳的一張名片。通過建立400電話服務(wù)中心，向客戶展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)；400電話系統(tǒng)后臺的全程錄音系統(tǒng)則能對每位客服服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行還原，通過對錄音的調(diào)取來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和把關(guān)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足和存在的問題制定整改措施，從而提高企業(yè)在市場與客戶心中的威望。