筆者了解到，400電話申請(qǐng)是具有多項(xiàng)技術(shù)功能的電話，比如關(guān)于來電的時(shí)間段、區(qū)域以及來電是咨詢還是投訴等，可進(jìn)行詳細(xì)的分類，然后自動(dòng)生成月報(bào)表。這家奶制品公司，通過對(duì)400電話采集到的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，再開展有針對(duì)性的營(yíng)銷。比如通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某地對(duì)企業(yè)品牌非常看重，該公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N售特別好，為鞏固這個(gè)市場(chǎng)，公司就可以開展有針對(duì)性的宣傳，保持市場(chǎng)占有的份額。同時(shí)，對(duì)有的地區(qū)消費(fèi)水平比較高，就實(shí)行了價(jià)格差異，就是產(chǎn)品進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，價(jià)格就高一點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)就降低價(jià)格。
    400電話作為企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，也成為企業(yè)對(duì)外一扇服務(wù)的窗口。400電話系統(tǒng)后臺(tái)的全程錄音系統(tǒng)，則能對(duì)每位客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行還原，通過對(duì)錄音的調(diào)取來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和把關(guān)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)中存在的不足，再加以整改，這樣對(duì)市場(chǎng)就有了更深刻、更充分的了解，并針對(duì)存在的問題制定整改措施，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)與客戶心中的威望。系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表，以客戶來電詳情等數(shù)據(jù)，作為對(duì)于營(yíng)銷戰(zhàn)略分析的重要參考數(shù)據(jù)。