市場經(jīng)濟(jì)競爭中，400電話辦理，顧客服務(wù)與用戶體驗(yàn)顯得尤為重要，越來越多的企業(yè)商家向市民提供“400電話”、“800電話”購物方式及售前咨詢、售后服務(wù)等。特別是在電子商務(wù)盛行的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們在足不出戶就能輕松購物的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者對這兩部熱線是否收費(fèi)不了解。但作者在咨詢有關(guān)部門后發(fā)現(xiàn)，“800電話”并非免費(fèi)熱線，而“400電話”并非“免費(fèi)午餐”。此外，以12開頭的系列公共熱線電話，也是收費(fèi)電話。

使用者撥打800電話完全免費(fèi)，800屬于集中收費(fèi)服務(wù)，它是一種由企業(yè)或服務(wù)行業(yè)向廣大用戶提供免費(fèi)呼叫的業(yè)務(wù)，可以作為一種商業(yè)手段廣泛應(yīng)用于廣告效果調(diào)查，客戶查詢，新產(chǎn)品介紹，員工招聘，公眾信息服務(wù)等。鑒于大多數(shù)國家一般都采用800作為企業(yè)編碼，故又稱800企業(yè)。“800”開通于美國，一條外企800余條免費(fèi)服務(wù)熱線，在過去相當(dāng)長的一段時(shí)間里，得到了中國消費(fèi)者的認(rèn)可，并成為中國企業(yè)爭相學(xué)習(xí)模仿的對象。但是近幾年來，一大批外企的服務(wù)熱線悄悄變了臉，從800改成400。

據(jù)悉，相對于全部免費(fèi)800電話，400電話并非免費(fèi)。當(dāng)撥打400服務(wù)電話時(shí)，用戶可以免交長途費(fèi)，但需要支付市話費(fèi)。一位企業(yè)人士推測，外企應(yīng)采取的應(yīng)對戰(zhàn)略，以降低經(jīng)營成本。而他估計(jì)，單是這一項(xiàng)變化，就能使上述外國公司每年的電話維修費(fèi)用減少數(shù)百萬元。400電話是主叫分?jǐn)偢顿M(fèi)服務(wù)，撥打方可避免長途費(fèi)。因此有些商家和電視廣告也把400電話稱為免費(fèi)電話。從理論上講，400電話并非免費(fèi)電話。800電話是免費(fèi)的，但800免費(fèi)電話本身也存在一定的局限性，例如800免費(fèi)電話只能通過固定電話撥打，并且經(jīng)常遭到不良顧客的惡意騷擾。